Trade Republic accélère sur la relation client. La banque en ligne, qui comple plus d'un million de clients en France, annonce ce mercredi le déploiement d'un service client entièrement repensé et accessible en continu.
Lancée en 2019, elle revendique 10 millions de clientsen Europe et 150 milliards d'euros d'actifs sous gestion. En France, elle propose également un plan d'épargne en actions (PEA).
Désormais, tous les utilisateurs peuvent contacter la banque 24h/24 et 7j/7, par téléphone ou via un chat en direct. 1 000 agents capables d'accompagner les clients dans huit langues différentes ont été formées. Déjà disponible, ce nouveau service client sera progressivement étendu à l'ensemble des utilisateurs en France et en Europe dans les prochaines semaines. « Notre objectif est de devenir la plateforme de référence pour l'ensemble de l'épargne de nos clients », souligne Christian Hecker, cofondateur de Trade Republic.
Le compte rémunéré de Trade Republic en détails
Concrètement, les utilisateurs peuvent appeler directement depuis l'application, demander à être rappelés ou dialoguer en temps réel avec un conseiller. En cas de demande complexe, un système de suivi permet désormais de consulter l'avancement du dossier directement dans l'application.
Un comité représentant les clients
En parallèle, Trade Republic déploie une mise à jour majeure de son application, intégrant plus de 30 nouvelles fonctionnalités. Les évolutions portent notamment sur la sécurité, avec des options élargies pour les mots de passe, les codes PIN et l'authentification forte. Les investisseurs actifs bénéficient également d'outils d'analyse enrichis et d'une vision plus fine de leurs performances.
Au-delà des outils, la fintech mise aussi sur la co-construction avec ses clients. Elle lance un « Customer Council » international, réunissant chaque année dix utilisateurs chargés d'échanger directement avec la direction. En complément, des sessions de questions-réponses en direct, des votes sur les nouvelles fonctionnalités et un forum dédié sur Reddit doivent renforcer les interactions.
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