Bourso.IA. C'est le nom du chatbot que va bientôt lancer BoursoBank. Cet « assistant conversationnel nouvelle génération », fonctionnant grâce à l'intelligence artificielle, a fait son apparition dans les conditions générales de la banque en ligne, datées du 15 avril 2026. Interrogée sur sa date de déploiement, la communication de BoursoBank explique qu'il est « déjà accessible à un premier groupe de clients bêta testeurs » et que l'ensemble des clients y auront accès « sans doute avant l'été ».
Bourso.IA promet une expérience proche de celle offerte par les IA, comme ChatGPT ou Gemini. Il a été « conçu pour répondre aux demandes des clients formulées en langage naturel, 24h/24 et 7j/7 », détaille un e-mail récemment envoyé aux usagers de la banque. « À ce jour, Bourso.IA est en mesure de répondre à l'ensemble des questions des clients, avec dans un premier temps un niveau d'optimisation particulier sur les sujets liés à la carte bancaire et aux virements, qui représentent une part importante des sollicitations clients », confirme la communication de BoursoBank. « Bourso.IA a également vocation à jouer un rôle d'assistant de navigation, en orientant les clients plus facilement dans l'application ».
« Un environnement maîtrisé et sécurisé »
Ses capacités sont appelées à s'enrichir dans le temps, en particulier « les fonctionnalités de redirection et les appels à l'action », poursuit BoursoBank. Avant, à terme, « de pouvoir gérer du transactionnel », donc d'initier des opérations à la demande de l'usager.
Côté confidentialité, Bourso.IA « n'accède qu'aux données du client authentifié, selon les mêmes garanties que lorsqu'il consulte son compte bancaire depuis son espace personnel », rassure BoursoBank. Ces données « ne sont pas stockées spécifiquement pour le fonctionnement du chatbot : elles sont appelées uniquement au moment de la demande du client, dans un environnement maîtrisé et sécurisé ».
Des réponses qui n'engagent pas la banque
A ce stade, les interactions avec Bourso.IA n'engagent pas la banque. « Le client est averti que les réponses apportées par le Chatbot peuvent ne pas être suffisamment pertinentes ou être inexactes », peut-on lire dans les conditions générales. « Les informations communiquées ont une valeur uniquement informative, elles n'ont pas de valeur contractuelle et ne constituent en aucun cas :
- Un conseil personnalisé
- Un engagement de la banque ou une validation d'opération bancaire
- Un conseil juridique
- Un conseil fiscal
- Un conseil en investissement. »
L'intégration de l'IA générative, un enjeu pour les banques numériques
Bourso.IA va permettre à Boursobank de rejoindre la ronde des banques numériques proposant des chatbots utilisant l'IA générative. Des outils susceptibles d'améliorer l'expérience des usagers dans les applications, tout en limitant le recours au service client « humain ».
Bunq, la néobanque originaire des Pays-Bas, a été précurseur dans le domaine, avec son assistant Finn lancé en décembre 2023. Elle a été rejointe par une autre néobanque, la Française Sumeria, avec SIA, lancé en février 2026. Depuis le début de l'année 2026, Hello bank ! propose à tous ses clients une nouvelle version boostée à l'IA de son chatbot HelloiZ. La néobanque Revolut, de son côté, vient de lancer AIR (AI by Revolut) au Royaume-Uni et va prochainement déployer cet outil dans d'autres pays, dont la France.
Mise à jour (24 avril 2026, 15h30) : article enrichi avec les réponses apportées par BoursoBank.