Avis Monabanq 2024 : ce qu'en pensent les vrais clients

Je suis client de Monabanq depuis plusieurs mois maintenant, et je suis extrêmement satisfait de leurs services. Le processus d'ouverture de compte était simple et rapide, ce qui m'a permis de commencer à utiliser mon compte en un rien de temps.
L'application mobile est très intuitive et facile à utiliser, me permettant de gérer mes finances en toute simplicité, où que je sois. J'apprécie particulièrement la transparence des frais bancaires et l'absence de mauvaises surprises.
Le service client est exceptionnel. À chaque fois que j'ai eu besoin d'assistance, les conseillers ont été réactifs, compétents et très aimables. Ils ont toujours su répondre à mes questions et résoudre mes problèmes rapidement.
En résumé, Monabanq offre une expérience bancaire moderne et sans tracas. Je recommande vivement cette banque à tous ceux qui cherchent une alternative fiable et efficace aux banques traditionnelles.

monabanq ne veut pas rembourser virements frauduleux et se passe la balle conseiller responsable personne sait rien et toujour aucun remboursement banque a fuir

… car opérations en ligne quasiment impossible hors de votre environnement habituel !
Je ne sais pas si c’est parce que le virement était pour un compte vers une autre banque en ligne …

Plus aucun contact Internet, aucune réponse téléphonique, je suis en Thaïlande impossible de prendre du cash ou de faire un virement avec un compte plus que créditeur !

Cela fait maintenant presque 10 ans que j'ai ouvert un livret jeune pour ma fille.
Déjà, je m'aperçois que faute d'activité sur le compte pendant des mois, ils se permettent de prélever 30€ pour "gestion de compte inactif". Je précise que je les avais contacté peu de temps avant en leur précisant que le compte n'était pas inactif. Malgré plusieurs demandes de remboursement de ces frais, réponses négatives. Aucune considération pour ma fidélité.
Je décide donc de clôturer le compte et de récupérer l'argent. Et c'est vraiment là que les problèmes ont commencés. Cela fait maintenant plus de 2 mois qu'ils ne répondent à rien ou totalement à côté de mes demandes, que je les relance quasi quotidiennement pour rien, que le service client est inaccessible par téléphone et que les réponses réalisées sur la messagerie en ligne sont à la limite de la blague vu qu'il n'y a aucune continuité. Ils ne dont pas pros, c'est la pire expérience de banque que j'ai pu connaitre.

Tout aller bien, du moment que je n'avais aucun besoin.
Mais lorsque j'ai eu besoin d'un crédit tout a changé. On me l'a d'abord accepté. J'ai signé le contrat. Et puis, le dossier traîne. Pendant plus d'un mois, je vais devoir appeler plusieurs fois par semaine, envoyer des emails... On me dit que l'on me recontacte, ce qui n'est jamais le cas. Au dernier moment, alors que je dois faire mon achat, je reçois un email pour m'informer que mon crédit est refusé. A aucun moment je n'avais eu l'information comme quoi un refus était encore possible à cette étape. J'ai eu des préjudices importants de cette situation, et j'ai bien compris que c'était le cadet de leur soucis.

Déjà l'ouverture du compte a bien pris 3 semaines-un mois au lieu des 5-8 jours annoncés. Il a fallu que je les relance car je m'étonnais de ne pas avoir de nouvelles, alors que mon dossier était complet ! Ensuite, leur site n'indiquait pas que l'accès aux comptes chez monabanq exigeait de posséder un smartphone (soi-disant pour la sécurité, mais bon, étant donné que le smartphone contient toute notre vie (mots de passes, etc) je pense au contraire que c'est pas très sécurisé). Enfin, j'ai toutes les peines du monde à me connecter à mon compte étant donné que j'ai reçu plusieurs codes d'accès, que je ne savais pas lequel utiliser, et que je n'avais droit qu'à 3 essais. Evidemment, perdu par cette ribambelle d'infos contradictoires, j'ai saisi le mauvais code et l'accès à mon compte a été verrouillé. J'ai appelé le service client qui m'a dit qu'ils allaient me rappeler pour sécuriser mon smartphone, mais, j'attends toujours.

Déception énorme entre ce qui est promis et ce qui est offert réellement. plafonds de paiement et retrait ridicules, Service client inutile, ils ne comprennent absolument rien à ce qu'est un client, monabanq est à l"image du pays, ni fait ni à faire, j'y avais placé 100k€, pris un compte et carte premium, j'ai tout retiré mon compte est en cours de cloture, quelle perte de temps ! Et ils s'en foutent royalement.

franchement cette banque est une horreur j ' ai voulu ouvrir ce compte vu la fermeture de orange banque résultatles réponse reste a désiré ja i demande la fermeture de son compte duo. le compte courant a été ferme mais pas le compte dépôt et l argent impossible a récupérer j ai envoyer é message la semaine dernière toujours pas de réponses

Très difficiles à joindre par téléphone, et réponses aux mails en 5/6 jours .
Virements instantanés impossibles, frais incidents exorbitants, dépôts chèques en attente d'encaissement pendant des jours comme le livret A de la poste 😅. Application pas intuitive du tout. Quand on arrive à les joindre, informations contradictoires selon le ou la conseillèr.e.