Depuis plusieurs années, Axa n'est plus seulement une compagnie d'assurances, mais également une banque. L'enseigne propose d'ailleurs à ses nouveaux clients l'une des primes de bienvenue les plus intéressantes sur le marché des banques traditionnelles. Les particuliers peuvent notamment y obtenir une carte CB Visa Classic ou une CB Visa Premier. Mais que faire si l'une ou l'autre de ces cartes ne fonctionne pas chez un commerçant, en ligne ou sur un distributeur ?
Raison n° 1 : vous n'avez pas activé votre nouvelle carte bancaire Axa
Vous venez de recevoir votre nouvelle carte bancaire Axa, soit parce que vous êtes nouveau client, soit parce que votre ancienne carte arrivait à échéance ? Commencez par effectuer un retrait sur un distributeur afin de l'activer. Vous pourrez ensuite l'utiliser où bon vous semble, en magasin ou sur internet.
Raison n° 2 : votre carte bleue Axa est périmée
Les cartes bancaires n'ont pas vocation à être conservées de façon illimitée. Les banques prévoient ainsi une date limite d'utilisation, appelée date d'expiration. Une fois cette date dépassée, la carte bancaire en question devient inutilisable. Pour vous éviter de vous retrouver dans une situation inconfortable, votre nouvelle carte bancaire vous est néanmoins envoyée par Axa quelques semaines avant la date d'échéance de votre ancienne carte.
Raison n° 3 : vous vous êtes trompé de code secret
Réaliser un retrait ou un paiement, sauf dans l'hypothèse d'un paiement sans contact, nécessite de saisir son code secret. En cas d'erreur, la transaction est automatiquement refusée, et après 3 erreurs consécutives, votre carte est bloquée (chez un commerçant) ou avalée (sur un distributeur). Dès lors, vous pouvez tenter de récupérer votre carte bancaire dans l'agence adossée au distributeur.
Ensuite, saisissez le bon code secret sur un distributeur automatique de billets. Mais attention : en cas d'erreur, la carte sera définitivement bloquée par Axa. Prenez alors contact avec le service client de la banque pour en demander le renouvellement anticipé.
Bon à savoir : chez Axa, le remplacement de la carte est gratuit une fois par an.
Raison n° 4 : votre carte Axa est endommagée
Avec le temps ou en cas de mauvaise manipulation, l'état d'une carte bancaire peut se détériorer jusqu'à rendre impossible tout paiement ou retrait d'argent liquide. Le terminal de paiement électronique (TPE) utilisé peut alors afficher la mention « carte muette ». Si la situation se reproduit, il vous faudra demander le renouvellement anticipé de votre carte auprès du service client d'Axa.
Raison n° 5 : vous avez atteint les plafonds de votre carte bleue Axa
Vous avez choisi la formule de compte gratuite d'Axa incluant une CB Visa Classic ? Dans ce cas, vous pouvez réaliser jusqu'à 2 000 euros de paiements sur 7 jours glissants et retirer jusqu'à 500 euros sur 7 jours. Avec une CB Visa Premier, ces limites sont respectivement portées à 3 500 et 1 000 euros. Au-delà, les transactions seront automatiquement rejetées par Axa.
Raison n° 6 : vous avez fait opposition à votre carte bancaire auprès d'Axa
Vous avez constaté un paiement non-autorisé sur votre compte ? Vous ne trouvez plus votre carte bancaire ? Le premier réflexe à avoir est de faire opposition à votre carte. En revanche, une fois cette opération réalisée, vous ne pourrez plus initier de retrait ou de paiement avec celle-ci. En cas de problème, prenez alors contact avec le service client d'Axa.