Les « Trophées de la Banque - Qualité 2024 » visent à identifier les banques qui offrent la meilleure qualité de service à leurs clients : relation avec leur conseiller, qualité de l'application mobile et du service client de l'établissement...
Chaque année, MoneyVox décerne ses « Trophées de la Banque ». Outre les Trophées Tarifs, qui récompensent les établissements les moins chers, notre rédaction attribue aussi des Trophées Qualité, distinguant les enseignes qui offrent le plus haut niveau de satisfaction à leurs clients. Cette satisfaction est mesurée via un grand sondage, mené par Opinionway (1).
Notre institut partenaire a interrogé 5 028 personnes (représentatives de la population française en termes de sexe, âge, et région), clientes de 10 banques de réseau (Banque Populaire, BNP Paribas, Caisse d'Epargne, CIC, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, HSBC, La Banque Postale, LCL, SG - Société Générale) et 6 banques en ligne (BforBank, BoursoBank, Fortuneo, Hello bank !, Monabanq, Nickel).
Les réponses aux 170 questions ont permis de mesurer la satisfaction et la recommandation des clients selon 6 thèmes :
- L'agence bancaire (pour les banques de réseau seulement)
- Le service client à distance (pour les banques de réseau seulement)
- Le conseiller bancaire au quotidien
- Le conseiller projets
- Le site Internet
- L'application mobile
Le palmarès des Trophées Qualité 2024
Quelle banque a le meilleur service client ? La meilleure application ? Le meilleur conseiller ? ... Selon une moyenne entre le taux de clients satisfaits et le taux de clients recommandant leur banque, nous récompensons, pour chaque thème, les 3 meilleures banques de réseaux et les 2 meilleures banques en ligne. Voici donc les lauréats 2024.
89%
85%
85%
83%82%78%
93%91%
88%90%89%89%94%90%88%(1) Sondage OpinionWay pour MoneyVox réalisé du 22 septembre au 16 octobre 2023 auprès d'un échantillon de 5 028 Français bancarisés recrutés au sein d'un échantillon représentatif de la population française majeure.
Qui sommes-nous ?
Les « Trophées de la Banque » ont été créés en 2014 par MeilleureBanque.com (filiale du groupe Meilleurtaux), afin d'apporter une distinction objective des banques les plus compétitives du marché français en termes de tarifs et de qualité de service. Leader dans la comparaison des tarifs bancaires, MoneyVox.fr a pris le relais en 2020.
Les « Trophées de la Banque 2024 - Qualité » s'appuient sur une méthodologie 100% analytique basée sur la satisfaction et la recommandation de 5 028 Français sur les différents aspects de leur relation bancaire.
MoneyVox publie également chaque année ses Trophées de la Banque - Tarifs pour le marché des particuliers, ainsi que des Trophées de la Banque - Tarifs Pros depuis 2022, pour permettre aux clients professionnels de comparer les prix des différentes enseignes.
Les Trophées de la Banque, véritable référence en termes de classement des établissements bancaires, sont repris par les principaux médias français, parmi lesquels : Le Monde, Le Point, Le Parisien, Challenges, Le Nouvel Observateur, Les Echos, RTL, 20 Minutes, Europe 1, etc.
Quelle est la meilleure banque ?
Marie RIALLAND
Après une licence en droit et sciences politiques à Nantes puis un master de journalisme au CELSA en 2005 (Paris-Sorbonne), Marie Rialland s'est... Lire la suite
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