La Banque Postale : ce service est enfin gratuit depuis le 1er juin pour les clients

Si La Banque Postale a annoncé 20 hausses de frais bancaires en 2024, un service essentiel de l'enseigne est gratuit depuis le 1er juin. Explications.

Une bonne nouvelle pour les 10 millions de clients particuliers de La Banque Postale. L'enseigne vient d'annoncer que le 3639, son service téléphonique est gratuit depuis le 1er juin, comme l'a repéré l'un des contributeurs du forum d'entraide de MoneyVox.

Jusqu'ici, il était facturé 15 centimes d'euro par minute. Une situation décriée par cet utilisateur sur le forum de 60 millions de consommateurs : « Pour un problème sur un compte on “oblige” les clients de la Banque Postale à appeler le 3639, appel facturé 0,15 € la minute. Déjà c'est limite, mais en plus le temps d'attente est facturé également ! Bien entendu, au bout de 10mn, une synthèse vocale vous indique que tous les conseillers sont occupés et on vous demande de rappeler ultérieurement ! Du coup la banque encaisse 1,50 € et vous n'avez eu personne ni aucune information ! Ça ressemble à du *** et ça semble à la limite de la légalité ! En faisant une rapide recherche sur le net j'ai trouvé des dizaines de témoignages identiques. Comment se fait-il que ce service n'ait pas encore été fermé !? ».

Un service disponible 24 heures sur 24

Ce service n'est donc pas fermé, mais il est donc désormais gratuit. L'information est affichée notamment dans l'application de La Banque Postale.

Pour rappel, la consultation des comptes (avoir disponible, opérations en cours du CCP, compte épargne, découvert autorisée...), via le 3639 est possible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour souscrire à un produit ou effectuer une opération de gestion sur un compte bancaire, il est possible de prendre un contact avec un chargé de clientèle au 3639 du lundi au vendredi, de 8h jusqu'à 19h et le samedi de 8h jusqu'à 12h.

20 hausses de frais bancaires en 2024 à La Banque Postale

Après avoir gelé ses tarifs en 2023, La Banque Postale a augmenté les prix d'une vingtaine de services depuis le 1er janvier 2024.

Par exemple, les frais de tenue de compte ont bondi de plus de 21% de 16,80 à 20,40 euros par an. Idem pour les frais de tenue de compte inactif passant de 25 à 30 euros (+20%), soit le maximum autorisé par la réglementation.

Même tendance pour les frais liés aux découverts et aux incidents de paiement : +8,3% pour la lettre préalable au rejet de chèque, +14,5% pour la commission d'intervention et même +100% pour le minimum forfaitaire d'agios.

Le classement des banques les moins chères au 1er juin 2024