Certains clients de BforBank semblent, depuis plusieurs jours, être dans l'impossibilité de se connecter à leur banque en ligne. Plusieurs témoignages en ce sens ont fait surface sur les réseaux sociaux, les plateformes d'avis en ligne ou les forums spécialisés. Les usagers concernés sont, semble-t-il, des « anciens » clients d'avant septembre 2023, date à laquelle BforBank a fait peau neuve, avec une nouvelle identité visuelle, une nouvelle offre de produits et une nouvelle application.
Nouveau BforBank : que vont devenir les anciens clients ?
Dans le cadre de la transition entre l'ancienne et la nouvelle offre, ces clients ont pu continuer d'utiliser les anciennes interfaces. Jusqu'à ce mardi 13 mai, où ils ont finalement dû migrer vers la nouvelle application mobile. Une opération sensible, qui s'est mal passée pour certains.
Voici, par exemple, un témoignage envoyé aujourd'hui 16 mai à MoneyVox par un client de la banque en ligne : « Le 13 mai, de nombreux clients historiques devaient basculer sur la nouvelle appli. Malheureusement, la nouvelle appli plante après l'étape d'authentification mail et l'accès leur est bloqué. La plupart des clients concernés possèdent des comptes titres et/ou PEA. Je suis moi-même concerné. Toujours pas de service ce vendredi matin et les équipes des centres d'appels sont débordées. »
Ce témoignage n'est pas isolé. D'autres, du même ordre, ont été postés ces derniers jours. Sur le forum MoneyVox, koa témoigne : « Ca fait deux jours que je tente la migration et ça ne marche pas. L'appli met un message d'erreur. Grosse galère. Je ne suis pas seul apparemment. BforB ne répond pas au téléphone. Franchement tous ces bugs, ça pose des questions sur la sécurité des comptes.
Une « minorité de clients » concernés, selon BforBank
Contactée, la communication de BforBank a expliqué que ce bug n'a concerné qu'une « minorité de clients » : « Nous tenons à rassurer nos clients : la transition s'est déroulée conformément au plan établi et nous avons pu garantir la continuité de nos services pour la quasi-totalité des clients concernés. Nous avons constaté que certaines situations spécifiques ont nécessité de manière isolée des traitements personnalisés, ayant pu entrainer des difficultés pour une minorité de clients. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de la satisfaction de nos clients et nous restons pleinement mobilisés pour leur apporter l'accompagnement nécessaire. La qualité de notre service et la satisfaction de nos clients restent notre priorité absolue. »
De fait, certains clients évoquent aussi, sur le forum MoneyVox, une migration qui s'est bien passée. « Je viens de faire la migration de mon PEA en 10 minutes sans aucun problème. J'ai testé la connexion depuis le téléphone ou le pc, pas de difficulté », écrit V-Etienne. « Honnêtement l'expérience de migration s'est très bien passée pour moi, rapide et claire. J'ai retrouvé compte courant, livret et PEA dans la nouvelle appli sans souci. L'espace bourse est plutôt très bien fait », écrit de son côté jackbauer.