Avis BforBank 2026 : les avis des vrais utilisateurs

Avis de BFB sur Moneyvox
Il a fallu plus de 6 mois pour corriger l'appli mobile qui se reconnectait aussitôt après appui sur le bouton "se déconnecter" via une reconnaissance faciale immédiate. Mais la connexion par le WEB sur ordinateur est toujours incompréhensible : impossibilité de se connecter sans son smartphone alors que ce mode de connexion devrait être une alternative au mobile et joignable sans téléphone mobile, surtout en cas de vol ou perte du mobile; plus de 6 mois que le site web dit que les fonctions de consultation des documents, de virements vont être prochainement disponibles, mais toujours rien ! Pourquoi avoir supprimé l’ancien site avant que le nouveau ne soit opérationnel ? Résultat : un désastre ! A croire que les personnes à l'origine de ce nouveau concept sont des amateurs et des années lumières des besoins de la clientèle ! Pour faire couler cette banque en ligne, on ne pourrait guère s’y prendre autrement ! J’étais plutôt satisfait de cette banque en ligne avant l’apparition de cette application mobile et avec l’absence actuelle d’alternative WEB, je lui mets un zéro, une étoile c’est beaucoup trop !

Ils vous prélèvent de l'argent sans prévenir.
Alors que dans leurs communications ils disaient qu'ils avaient arrêté d'exiger des achats tous les mois pour la gratuité, ils m'ont débité de 2€ depuis 5 mois, sans AUCUNE COMMUNICATION, rien. Pas d'email ou de texto pour prévenir ou indiquer leur changement de politique.
C'est un mois après que le compte soit débiteur qu'ils m'ont alerté après avoir pris des agios, bien sûr.
Alors si ce n'est pas votre compte principal, FAITES ATTENTION, vérifiez régulièrement. Moi j'ai fermé mon compte, en plus ils peuvent prendre jusqu'à 30j pour le faire. On est vraiment pas protégé de ces gens.
Et puis le comble, ils avertissent un dimanche pour qu'on puisse pas directement réclamer par téléphone, ça sent le courage.
Par contre, Fortuneo, pas de problème, si je n'ai pas fait un achat à la fin du moi, je suis averti que j'ai un risque de payer la mensualité, ils traitent leurs clients correctement, eux.

À découvert non autorisé pendant quelques jours découvert régularisé, carte suspendue sans aucune explication depuis plus d’un mois. Aucun conseiller n’a été capable de me donner des explications ni de solutions, je reçois mon salaire sur le compte je voulais en faire mon compte principal, mais je vais sans doute le clôturer une banque à fuire!!!!!!

Limite mahonnêtes :
Clôture assurance-vie : demandée le 19 janvier, obtenue le 13 février non sans al (banque normale : 7 à 9 jours).
Virement vers mon autre banque demandé le vendredi 9h30.
Accusé de réception lundi matin !
Mardi soir : Ah mais Monsieur il faut 24 à 48 heures de délai, pas avant mercredi, et non,on peut pas contacter le service qui s'en occupe...
Si ça vous tente...

Service client incapable, incompétant, impossible de répondre à des questions simples.
Que des soucis
- Pour se connecter à son compte client il faut attendre qu'une personne du service technique vous rappel, 48h après toujours pas de nouvelle, il faut relancer.
Donc pendant 1 semaine pas d'accès à mes comptes.
- Les conditions d'utilisation de la cb changent tous les mois, sans raison. du coup parfois vous êtes bloqué à 200 euros de paiement par mois. Oui bien sur on peut vivre avec juste 200€ par mois logique...
- Les conseiller vous rappellent jamais.
- Un jour, ils ont du renvoyer ma carte, 8 fois ils se sont tromper d'adresse, 3 mois pour recevoir une carte. Pas de possibilité de faire quoi que ce soit pendant 3 mois...
Et encore la je vous raconte pas toutes mes mésaventures..
FUYEZ CETTE BANQUE !!!

ESSAI DE CONTACT DU 9 Février 9H30
1 heure que j’essaye de joindre une personne compétente 😡
1er essai 0974751212 un monsieur me répond que ce n’est pas le bon bon numéro et d’appeler le 0974753434
2eme essai 0974753434 une dame me répond que ce n’est pas le bon numéro parce que je suis « marron » et qu’il faut appeler le 0974757500
3eme essai 0974757500 une dame me répond qu’elle ne peut rien faire et qu’il faut que j’appelle le 0974751212.
LA BOUCLE EST BOUCLEE aucun responsable joignable , Problème pas réglé et perte d’argent
PAS SERIEUX LE CLIENT N'EST ABSOLUMENT PAS CONSIDERE

pas de transfert OFX, pas de gestion du compte courant sur Web, pas virement sur Web etc...

Grave problème de sécurité avec opération non autorisée de plus de 1000€ sur ma carte bancaire sans aucune action ou validation de ma part (comment une telle opération a pu être validée par la banque ?)
Après maintenant presque 1 mois et malgré envoi de tous les formulaires demandés, relances mail, appels, aucun remboursement, aucun suivi, aucune information, totale désinvolture face au client.

Potentiels futurs clients mais Fuyez… !! Je suis sur le point de tout résilier chez eux ! depuis plus de 7 ans cliente mais cela a bien changé.
Il ne faut pas avoir d’urgence le service client est injoignable, c est tout simplement honteux ! Pour exemple en ce moment même où je rédige cet avis je suis en attente depuis 30mn et qui sait combien de temps cela va encore durer?!…
Oui, je ne peux plus faire de paiement par carte alors que j’ai de l’argent sur mon compte !! Le fameux plafond de paiement carte sur 30 jours glissant ou quand vous avez enfin un conseiller au téléphone vous indique qu’il ne peut l’augmenter et qu’il faut qu’il fasse la demande et que, peut être j’aurai une réponse sous 48h….
En effet, j’ai déjà rencontré le même problème et J’avais patienté au téléphone presque 1h avant d avoir une réponse par un conseiller, et deux jours après, oui oui 2 jours, j’ai eu mon plafond débloqué j ai pu faire mes courses alimentaires, nous étions en début de mois (#frigovides) 😭 Là je suis actuellement à 37 minutes d’attente c’est long pour soit disant un service difficilement joignable 7/7 j et 24h sur 24 mais êtes vous sur qu il y a encore quelqu’un à bord du navire !? Vraisemblablement le navire coule. Apres 45mn d’attente j’ai une conseillère qui m’indique qu elle va faire la demande et que si je n’ai pas de nouvelle il faudra que je rappelle ! La blague 😅bon et bien je ne pourrai donc pas me prendre cette veste d’hiver repérée et soldée demain le mercredi 7 janvier 😤je vais donc me renseigner pour quitter cette banque.

Il y a 6 mois encore, j’aurais mis 5 étoiles et ajouté mes sincères félicitations.
Cliente de cette banque depuis début 2018, j’en étais très satisfaite et la recommandais autour de moi (ma fille et mes parents y ont ouvert des comptes et migré leurs produits de placement sur mon conseil).
Hélas, la banque, qui avait jusque là un positionnement moyen et haut de gamme, a décidé d’opter pour un public plus « djeun » qui fait absolument tout sur son smartphone : ce n’est pas mon cas, je ne vois pas suffisamment bien sur un smartphone pour y faire des opérations bancaires qui, par définition, requièrent précautions et donc bonne visibilité.
Dorénavant :
. on ne peut plus accéder à l’Espace Client sur le site Web de la banque sans devoir scanner un QR Code et s’authentifier avec son smartphone : je ne connais aucune autre banque qui fait cela et il est hors de question que je sois privée d’action sur mes comptes bancaires en cas de panne, perte ou vol de mon téléphone
. les relevés de compte courant ne sont accessibles que depuis l’application mobile (!) : ça n’a aucune justification et ça m’oblige à m’envoyer les relevés de compte depuis l’application vers mon WhatsApp, ce que je ne trouve pas idéal en matière de confidentialité
. il semble que désormais, on ne puisse plus déposer de chèques ; en tout cas, il n’y a plus d’instructions à ce sujet (adresse d’envoi) sur le site de la banque et la FAQ laisse entendre qu'on ne peut alimenter le compte que par virement
. l’affichage sur le site Web est particulièrement lent quand on veut accéder aux documents associés aux comptes ; de plus, je n’y ai pas trouvé mes relevés antérieurs à la migration de l’Espace Client alors que la banque est tenue de laisser à notre disposition 10 années de nos archives bancaires.
A mon grand regret, je vais devoir les quitter, la gestion des comptes étant devenue bien trop compliquée, aléatoire et totalement anti-ergonomiques.
J’espère, à la lecture des commentaires précédents, que la clôture ne va pas être trop semée d’embûches (j’ai plusieurs produits d’épargne et de placement chez eux).