Avis Fortuneo 2026 : les avis des vrais clients

Fortuneo est peut etre la banque la moins chère mais elle fait partie certainement des plus malhonnête et incompétente. En effet lorsque j'ai placé 50 000€ sur leur livret+. Aucun documents ne m'a été demandé en suppléments. Plusieurs mois plus tard alors que je venais de retiré la moitié; Fortunéo à bloqué mes comptes sans aucune explication et me demande à plusieurs reprise des documents différent. voilà maintenant 8 jours que tout les documents ont été reçu mais que mes comptes sont toujours bloqués et toujours sans aucune explication ( par mail ou téléphone). C'est INACCEPTABLE.... A FUIRE

Je laisse rarement des avis mais j’ai rarement eu affaire à un service client si mauvais. Cela fait 4 mois que j’essaye de clôture un compte, qu’on me prélève des frais pour un compte qui ne devrait pas exister et que personne n’est capable de résoudre quoique ce soit. On ne peut jamais parler avec leur équipe en direct et obligé d’écrire ou de passer au téléphone par un service tiers. Tenez vous éloigné de cette banque pour vous éviter des soucis

Fortuneo est sans doute une bonne banque ... si vous ne rencontrez aucun problème. Si vous en rencontrez un comme cela m'est arrivé, même un problème basique, sachez que le SAV de Fortuneo n'hésitera pas à :
- Fournir des réponses partielles et inutiles pour gagner du temps ;
- Vous renvoyer vers l'assurance de la carte bancaire même lorsque la responsabilité leur incombe. On peut ajouter à cela que l'assurance de la carte bancaire est difficilement compréhensible au téléphone et fait preuve d'agressivité ;
- Ne plus répondre du tout (!) malgré des relances et sollicitations ;
Et pour finir, Fortuneo refuse d'appliquer la loi française (notamment sur la rétrofacturation) et refuse l'intervention du médiateur bancaire, en cas de problème sachez donc qu'il ne vous restera que l'option d'aller en justice pour récupérer votre argent.

déposé une forte somme d argent sur un livret + j ai fait la demande de virer cette somme sur un compte autre que Fortuneo le 3 mars nous sommes le 9 mars et toujours rien sur mon compte externe !!!!!
encore bravo

Bonjour à tous,
Vous recherchez une banque en ligne fiable, à l'écoute de ses clients, passez votre chemin, Fortuneo est tout le contraire. J'avais abandonné cette banque suite à des dysfonctionnements répétés et y suis revenu, alléché par une offre d’ouverture de livret+ à taux boosté.
L’ouverture se passe sans problème jusqu’à la réception de ma confirmation de souscription le 09 janvier 2026. L’opération ne sera jamais réalisée ! J’ai enregistré 4 réclamations, toutes sans aucun effet ! Le service client est sous-traité à une société indépendante qui ne sait que lire les formulations préparées. Si vous avez la chance d’échanger avec une personne du service client de Fortuneo, salariée de la banque, vous n’aurez par mieux. Plusieurs « rassurez-vous » après…- soit 3 semaines après, le livret n’est toujours par ouvert !
Après les appels au service client, on vous demande de noter votre expérience de 1 à 4, 4 correspondant à « Très satisfait ». Pour éviter les mauvaises notations, Fortuneo a trouvé un système redoutable ! Interdire la saisie du « 1 » correspondant à « Très insatisfait » !
Je décide alors de procéder à la clôture de mon compte. Et là, tenez-vous bien, il faut imprimer un formulaire de 3 pages et l’envoyer par voie postale ou par mail après l’avoir scanné. Exceptionnel pour une banque en ligne.
Je suis par ailleurs client chez Boursobank et n’ai jamais rencontré aucun problème. Une vraie banque en ligne où toutes les opérations sont faciles, des coûts de fonctionnement bas et un véritable service client à l’écoute et efficace. Toutes les opérations simples sont réalisées en ligne !
Conclusion, si vous songez à ouvrir un compte chez Fortuneo, renoncez et dirigez vous vers une vraie banque en ligne !

Banque calamiteuse. Mes accès sont bloqués depuis trois semaines sans que le service clients ne trouve la moindre solution. Je ne peux plus suivre mes comptes, faire de virements, payer mon loyer ! C'est une situation anxiogène que je ne souhaite à personne.

J'avais ouvert ce compte pour avoir la facilité et les couts bas d'une banque en ligne.
Il s'avère que les couts sont bas mais tout est compliqué et très difficile à faire en ligne, il faut envoyer des courriers pour les modifications c'est lent (ils répondent aux mails sous 7 jours !!)
En fait c'est une banque de dépôt en ligne avec une lourdeur administrative énorme et aucune maitrise d'internet et de ses possibilités.
Même pour clore le compte c'est complexe et long

Client Fortuneo depuis plus de 10 ans.
Mon application est bloquée depuis le 1er décembre 2025 pour raison de sécurité.
Identité vérifiée par téléphone, on m’a promis un déblocage sous 24h.
➡️ Nous sommes le 20 février 2026 et l’accès est toujours bloqué.
Je suis actuellement en Malaisie, mes nombreux appels m’ont coûté très cher, emails sans réponse, impossible de consulter mes comptes ni de faire un placement.
Situation totalement inadmissible pour une banque en ligne.

Banque absente, ne répond pas toujours aux demandes de sollicitations, mets plus d'un mois à envoyer les carnets de chèques, l'appli bug à chaque mise à jour, et surtout refuse de fermer votre compte au motif que votre signature n'est pas parfaitement identique à celle sur votre CNI (on parle juste des variations habituelles, signature un peu aplatie, plus ronde, etc.). Ils me demandent de faire un formulaire de changement de signature alors que je n'ai jamais changé. J'ai appelé le service client pour comprendre, j'ai eu au téléphone un opérateur désespéré qui passe ses journées à décrire les signatures des gens pour essayer de faire comprendre pourquoi la signature n'est pas parfaitement exacte.
À fuir.

Banque très rigide Service client insupportable.
Impossible de faire des virements de son propre compte de plus de 15000 Euros par semaine sauf à demander l'autorisation à Fortuneo en fournissant un motif c'est incroyable.
Galère pour gérer un compte, il faut toujours fournir un papier difficile à trouver sur le site.
Service client en dessous de la moyenne.
Je ne conseil pas.