Avis Fortuneo 2026 : les avis des vrais clients

Bonjour à tous,
Vous recherchez une banque en ligne fiable, à l'écoute de ses clients, passez votre chemin, Fortuneo est tout le contraire. J'avais abandonné cette banque suite à des dysfonctionnements répétés et y suis revenu, alléché par une offre d’ouverture de livret+ à taux boosté.
L’ouverture se passe sans problème jusqu’à la réception de ma confirmation de souscription le 09 janvier 2026. L’opération ne sera jamais réalisée ! J’ai enregistré 4 réclamations, toutes sans aucun effet ! Le service client est sous-traité à une société indépendante qui ne sait que lire les formulations préparées. Si vous avez la chance d’échanger avec une personne du service client de Fortuneo, salariée de la banque, vous n’aurez par mieux. Plusieurs « rassurez-vous » après…- soit 3 semaines après, le livret n’est toujours par ouvert !
Après les appels au service client, on vous demande de noter votre expérience de 1 à 4, 4 correspondant à « Très satisfait ». Pour éviter les mauvaises notations, Fortuneo a trouvé un système redoutable ! Interdire la saisie du « 1 » correspondant à « Très insatisfait » !
Je décide alors de procéder à la clôture de mon compte. Et là, tenez-vous bien, il faut imprimer un formulaire de 3 pages et l’envoyer par voie postale ou par mail après l’avoir scanné. Exceptionnel pour une banque en ligne.
Je suis par ailleurs client chez Boursobank et n’ai jamais rencontré aucun problème. Une vraie banque en ligne où toutes les opérations sont faciles, des coûts de fonctionnement bas et un véritable service client à l’écoute et efficace. Toutes les opérations simples sont réalisées en ligne !
Conclusion, si vous songez à ouvrir un compte chez Fortuneo, renoncez et dirigez vous vers une vraie banque en ligne !

Banque calamiteuse. Mes accès sont bloqués depuis trois semaines sans que le service clients ne trouve la moindre solution. Je ne peux plus suivre mes comptes, faire de virements, payer mon loyer ! C'est une situation anxiogène que je ne souhaite à personne.

J'avais ouvert ce compte pour avoir la facilité et les couts bas d'une banque en ligne.
Il s'avère que les couts sont bas mais tout est compliqué et très difficile à faire en ligne, il faut envoyer des courriers pour les modifications c'est lent (ils répondent aux mails sous 7 jours !!)
En fait c'est une banque de dépôt en ligne avec une lourdeur administrative énorme et aucune maitrise d'internet et de ses possibilités.
Même pour clore le compte c'est complexe et long

Client Fortuneo depuis plus de 10 ans.
Mon application est bloquée depuis le 1er décembre 2025 pour raison de sécurité.
Identité vérifiée par téléphone, on m’a promis un déblocage sous 24h.
➡️ Nous sommes le 20 février 2026 et l’accès est toujours bloqué.
Je suis actuellement en Malaisie, mes nombreux appels m’ont coûté très cher, emails sans réponse, impossible de consulter mes comptes ni de faire un placement.
Situation totalement inadmissible pour une banque en ligne.

Banque absente, ne répond pas toujours aux demandes de sollicitations, mets plus d'un mois à envoyer les carnets de chèques, l'appli bug à chaque mise à jour, et surtout refuse de fermer votre compte au motif que votre signature n'est pas parfaitement identique à celle sur votre CNI (on parle juste des variations habituelles, signature un peu aplatie, plus ronde, etc.). Ils me demandent de faire un formulaire de changement de signature alors que je n'ai jamais changé. J'ai appelé le service client pour comprendre, j'ai eu au téléphone un opérateur désespéré qui passe ses journées à décrire les signatures des gens pour essayer de faire comprendre pourquoi la signature n'est pas parfaitement exacte.
À fuir.

Banque très rigide Service client insupportable.
Impossible de faire des virements de son propre compte de plus de 15000 Euros par semaine sauf à demander l'autorisation à Fortuneo en fournissant un motif c'est incroyable.
Galère pour gérer un compte, il faut toujours fournir un papier difficile à trouver sur le site.
Service client en dessous de la moyenne.
Je ne conseil pas.

Je dispose de deux comptes courant chez fortunéo. Depuis le 5 mois je tente d'en clôturer un. Première demande annulée sans aucune raison ni même me prévenir alors que le préavis courrait. Seconde demande "Après étude de votre demande, je regrette sincèrement de ne pas pouvoir y répondre favorablement. Cette décision a été prise en tenant compte de l’ensemble des éléments actuels liés à votre compte bancaire." AUCUNE précision apportée.
J'ai mis ma protection juridique sur le coup. Ils envoient des courriers à Fortunéo depuis le mois de Novembre 2025 mais n'ont pas de réponse. Ils ont mis en lumière que le préavis de 60j n'est pas légal, c'est 30j mais en plus dans mon cas il est honoré depuis bien longtemps.
De plus, sur mon second compte courant j'ai déposé le plafond de virement. Cela m'arrive très fréquemment puisqu'ils ont refusé d'augmenter le plafond. Déjà ce point se discute. Mais habituellement j'appelle le service client qui effectue le virement. Cette solution est déjà chronophage pour pas grand chose mais en plus cette fois ci le service client a un blocage qui les empêche de le faire. On me répond qu'il faut que je fasse un formulaire et que mon virement sera traité d'ici 7 JOURS ! Je fais par de mon mécontentement au conseiller qui fait donc remonter ma réclamation.
Réponse à ma réclamation: "Nous souhaitons vous informer qu'il est possible d'effectuer des virements au-delà des plafonds habituels en contactant notre service client. Cependant, certains blocages peuvent parfois empêcher la réalisation de ces virements par ce service. Dans ce cas, il est nécessaire de remplir un formulaire, et la demande sera alors traitée par notre service de gestion."
J'envoie donc le formulaire de demande de virement. Réponse " Nous avons bien reçu vos formulaires et nous confirmons que la tarification en vigueur est de 5,00 € par virement, conformément à nos conditions générales de vente. Merci de nous faire part de votre accord concernant ces frais si vous souhaitez que nous procédions à votre demande." C'est une blague? Bref fuyez !

EVOLUTION DES OUTILS FORTUNEO DANS LE TEMPS :
En quelques années, des outils de décision permettant le suivi des performances boursières des fonds en unités de compte ont soit été purement et simplement supprimés ou rendus moins performants
- Palmarès sur 5 ans, 3 ans, 1 an, 6 mois, 3 mois, 1 mois et depuis 1er janv ) : SUPPRIMé, outil pourtant essentiel, qui existe chez tous les concurrents
- Graphique ne détaillant plus les valeurs journalières au-delà de 3 mois
- Graphique détaillé en "bâtons" ne détaillant plus les valeurs
Par ailleurs, l'information concernant le référencement ou déréférencement des supports en unités de compte est inexistante. On se retrouve à suivre dans ses listes personnelles des valeurs que FORTUNEO a supprimé et on n'est pas informé des nouvelles qui sont référencées.
Comment être efficace dans sa gestion de placements, ses arbitrages, sa prise de décision à la vente ou à l'achat ??
J'envisage de quitter Fortuneo pour un concurrent

Suite à une demande de remboursement concernant un paiement par carte, ils ont fait opposition à cette dernière sans me prévenir. Je m’en suis aperçu en voulant payer sans succès un commerçant. Mon compte n’a jamais été débiteur. Délai très long pour obtenir une nouvelle carte. Aucun moyen de substitution proposé. Délai de plus de 50 minutes pour obtenir une information. 1 mois de délai pour obtenir un chéquier. Aucune considération pour le client. Impossible d’avoir en ligne un responsable. Je déconseille cette banque à la communication désastreuse.

Je fais un long voyage a l étranger, mon compte est bloqué, j alimente le compte, je retire de l argent, mais je n ai aucun message sur le solde, ni les frais. Aucune solution moderne pour débloquer mon compte comme whatsapp, biometrie, mail. Ils restent au millénaire précédent en demandant un appel téléphonique. Mes autres banques sont plus réactives ! UNE RARE Incompétence.