L'essentiel
- La Caisse d'allocations familiales (CAF) lance une consultation pour recueillir les retours de ses usagers sur ses services.
- Les avis collectés aideront la CAF à mieux comprendre les expériences de ses usagers et à identifier leurs besoins et difficultés.
- La consultation se déroule jusqu'au 5 octobre, avec une restitution prévue le 23 novembre.
Depuis jeudi 17 septembre, vous pouvez donner votre avis sur la Caisse d'allocations familiales (CAF). « Les CAF ont à cœur de vous proposer des services et des solutions qui répondent le plus possible à vos besoins. Pour cela, nous avons besoin de vous ! La CAF lance une grande consultation pour vous permettre de raconter comment s'est passé votre dernier contact avec la CAF, et de partager votre expérience, vos besoins et vos idées pour faciliter la relation avec la CAF », annonce l'organisme sur son site internet.
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Les réponses que vous apporterez permettront de « mieux comprendre comment s'est déroulé votre dernier contact avec la CAF », « d'identifier vos besoins et les difficultés que vous avez pu rencontrer » et de « recueillir vos idées pour faciliter la relation avec la CAF ».
Jusqu'au 5 octobre pour donner son avis
Pour cela, rendez-vous ici. Vous pouvez notamment remplir un questionnaire qui vous demandera par quel biais ont eu lieu les échanges (mail, téléphone, site internet, sur place), de raconter votre expérience...
Vous pouvez aussi proposer votre idée pour améliorer les relations avec la CAF. Parmi les perfectionnements suggérés dans la boîte à idées : l'amélioration du temps d'attente, l'assignation d'un conseiller à chaque personne ou encore des règles de calcul plus claires concernant les allocations. La campagne sera clôturée le 5 octobre prochain et la restitution aura lieu le 23 novembre.