Le compte Fortuneo en bref
Fortuneo est l'une des enseignes historiques de la banque en ligne en France. Filiale du Crédit Mutuel Arkéa, cette banque donne accès à un compte courant à frais réduits, au crédit immobilier, à des produits d'épargne dont l'assurance vie, etc.
Pourquoi j'ai voulu tester l'ouverture de cette banque en ligne ?
« J'ai testé » ou plutôt... « nous avons testé ». Voici un test à quatre mains. Parce que, chez MoneyVox, on aime tester. Alexandrine a testé l'ouverture de compte Fortuneo dans le cadre d'une opération plus large de tests d'enseignes en ligne. Et Benoît a testé la même ouverture voici quelques mois pour des besoins personnels.
Mon test
En combien de temps vais-je disposer d'un compte dans cette banque en ligne ? Top chrono ! Je télécharge l'appli (Alexandrine sur iPhone, Benoît sous Android, sans différence marquante entre les deux versions de l'appli). Je choisis ma carte bancaire (Fosfo pour Alexandrine, sans conditions de ressources, la Gold Mastercard pour Benoît, qui nécessite de fournir un justificatif de revenus). Je valide la vérification des données biométriques (photo, vidéo).
Fortuneo me réclame ensuite mon numéro de portable. La banque m'envoie un code par SMS histoire de sécuriser cette connexion. Je crée mon mot de passe, à saisir deux fois.
S'ensuit la vérification de l'identité via QuickSign : je dois prendre une photo de mon passeport. En quelques secondes, l'authenticité de mon document est vérifiée. Puis j'enchaîne sur la reconnaissance faciale. Je valide un document intitulé « Attestation de vérification d'identité ». À nouveau un code SMS...
Nous passons à la classique étape rébarbative mais indispensable pour une ouverture de compte bancaire : pays de naissance, adresse mail, adresse postale, résidence fiscale, situation familiale, situation professionnelle (statut, secteur d'activité, profession, employeur), revenu mensuel net avant impôt, valeur du patrimoine avec une fourchette globale à sélectionner. Un récapitulatif s'affiche. En cas de code promo, c'est à cette étape qu'il faut le saisir. Il faut ensuite accepter en cochant l'activation directe du compte sans délai de rétractation de 14 jours.
« 10 minutes, montre en main, pour ouvrir ce compte »
C'est l'heure de signer le contrat d'ouverture de compte et ses annexes : conditions générales, politique de confidentialité, tarifs, notice d'assurance, etc. Troisième code SMS, pour signer le contrat désormais. Le compte est ouvert ! Stop chrono : 10 minutes, montre en main, pour ouvrir ce compte.
Je reçois mon identifiant par mail. Il sera évidemment utile pour me connecter à nouveau, à l'aide de mon mot de passe ou via la biométrie si je choisis cette option de connexion (empreinte tactile par exemple). À noter, pour me reconnecter à nouveau, je reçois un quatrième code SMS, généré en cliquant sur un lien reçu par mail afin de valider mon smartphone comme appareil associé à ce compte bancaire.
Rapide. Pratique. Deux bémols toutefois sur l'information au client. À ma grande surprise, à ce stade, nous n'avons toujours pas effectué de versement sur le compte ! J'ai pourtant lu plus tôt qu'il faudrait verser 50 euros mais rien ne m'a été réclamé. Je dépose tout de même 200 euros par virement depuis mon actuel compte bancaire principal. Second flou : je lis dans la « foire aux questions » de Fortuneo que ma carte Fosfo sera expédiée « dans un délai de 2 à 10 jours » (le délai annoncé est légèrement supérieur, 15 jours maximum, pour la carte Gold de Benoît). J'envoie un email pour avoir confirmation. J'ai réponse dans l'heure : oui, la carte est en cours de fabrication. Je la recevrai 8 jours plus tard. Le délai fût le même pour Benoît malgré une vérification supplémentaire dans son cas (la preuve des ressources mensuelles).
Mon ouverture en 5 questions
- Ouvrir le compte 100% sur mobile ? Oui à 100%. Y compris la signature, via l'envoi de SMS de confirmation avec un code.
- Quel est le délai pour utiliser le compte ? Ouverture instantanée, dès que le premier versement est effectué.
- Quel est le délai pour recevoir la carte bancaire ? 8 jours pour Alexandrine, une semaine environ pour Benoît.
- Carte virtuelle dès l'ouverture du compte, en attendant la carte physique ? Oui.
- Quel délai pour toucher la prime de bienvenue ? Un mois (70 euros, pour une ouverture sans domiciliation de revenus dans le cas de Benoît).
Points faibles, points forts : ce que je retiens
L'esthétisme un peu désuet de l'application bancaire (mais c'est simple et épuré, disons qu'il fallait trouver un point faible), l'absence d'information immédiate sur le délai de réception de la carte bancaire.
L'ouverture entièrement sur mobile, la rapidité et facilité d'ouverture, l'aspect simple et clair de l'application. Aucun bug.